議題思考 - 「凝聚同理文化與共識，化解情緒勒索」企業內部文宣設計
About Project
對於社會時事圖文設計與新聞傳播議題一直保持著興趣與關注，在 2018 年修習了 Re-Lab 在文大 推廣教育部開設、為期兩個月的資訊設計課程，期待未來自己也能在社會、公民參與上盡一份心力。
期末成果是以小組為單位的作品，由於其他組員對於日常生活議題比較感興趣，加上在工作職稱、領域上也都不同，在溝通與討論後，決定以大家在生活中有可能碰到的情緒勒索作為設計主題。
如何正確看待情緒勒索？
情緒勒索可能來自於嫉妒缺乏安全感、長期處在對自我感到質疑逃避、不自信的狀態的人身上。
透過將不安情緒投射給他人、承受他人所投射之情緒，兩種對比行徑來化解心中的焦慮，形成勒索者與被勒索者的惡性循環。兩方以宣洩逃避和概括承受的行為模式來挑戰」刺激在自我價值、安全感上的不足與焦慮，並透過增加罪惡感牽制彼此。
面對可能的情緒勒索對話情境，勢必需要採取措施為自己設置惡化的停損點，善用「停、看、應」原則，掌握對話模式找出對彼此都更好的溝通方法。
Information
繼搜集有關於情緒勒索的名詞定義、心理學書籍與專欄文章資源所講述的正向面對的心態及方法後，開始邊分享各自的經驗邊討論思考，是在哪裡、發生了什麼事的情況下，可能會需要看到這一份圖表，來幫助自己或當下情緒立場對立於自己的人。
最後我們將範圍聚焦於職場，想望著一間重視員工關係和諧、健全的企業，不論是難過地關在廁所內喘口氣、匆忙奔走時乘坐的電梯間，或浮躁踏入員工餐廳時⋯⋯，創造一個讓身心疲憊或忿忿怨懟員工們能平靜下來、將心比心相互同理及體諒的機會。
溝通主題
了解並化解職場上所遇到的情緒勒索。
溝通目的
促進全體員工身心健康、化解紛爭維繫職場和諧。
溝通對象
全體員工（勒索者＆被勒索者）
溝通策略與象限引導
圖表要溝通的對象不一定都擁有自我覺察、判斷哪些對話情境已屬於「情緒勒索」的敏銳度。因而動線會以掌握短時間內的接觸、創造記憶點，到簡單地了解如何面對情緒勒索的方法。
本專案在資訊溝通過程中的訴求屬於「吸引－理解」的流動狀態，所以在規劃佈局上會以能誘發閱聽眾感興趣的圖文，期盼透過設計引導讀者能夠短時間內獲得情緒處理方法的初步了解，並期盼透過全體長期的耕耘，內化為企業精神文化的一部份。
組合關係
為了降低因為詞彙而勾起的防衛心理（怕被譴責而新生怒抑或想逃避），在角色們對話的過程中，如何掌握好用詞、保持客觀中立不偏袒任一方達到平衡狀態，在設計文案與主視覺對白上成為一大挑戰。
根據職等與形式，將職場中的情緒勒索關係歸納為「上對下」、「平輩間」、「外對內」三類，並各別給予關係中的勒索者及被勒索者，設計適當的對應角色：
老闆/主管
新人/小職員
勒索者：四、五年級愛話當年的上級
被勒索者：90 後的菜鳥小職員
1. 上下之間
已婚職員
未婚職員
勒索者：四十初熱心阿姨輩同事
被勒索者：七八年級文靜輕熟女
2. 同僚之間
發包企業窗口
承包單位職員
勒索者：大企業客戶硬派作風業務
被勒索者：設計接案公司窗口 PM
3. 內外之間
Layout
構成版面
圖表在初期規劃上訴求以單張大海報將同一個情境中被勒索者和勒索者的立場都清楚呈現，讓雙方能夠同理了解彼此的想法。但在規劃細節間，發現這樣可能會讓資訊過於繁瑣，故改成兩張圖表為一組的形式，單張內容只呈現其中一邊的立場，並捨去介紹理論，將內容調整成在工作空檔間能夠看完的資訊量。
簡化後為了讓資訊被讀取更有效率，將主視覺區塊順序移至最前面，目標在第一時間抓住員工目光。
設計佈局
在調整為兩張一組後，要如何確保任何閱讀方式狀態下，勒索者與被勒索者都能夠找到認同感、同時也了解接觸到對立方的立場想法，成為重要的課題 。
調換單張資訊的主視覺圖，將整張圖表的主視覺敘事脈絡變成第一人稱視角，情境圖是自己所面對的立場相異者，配合第二人稱來延續情境展開溝通，讓圖表無論同組兩張擺在一塊或單張閱讀，都能想想不同於自己的立場者，讓思考更加全面完整。
Design
上下關係
Reflection
這幾年情緒勒索相關的懶人包與文章報導、探討心理學相關影音書籍如雨後春筍，感覺已經是討論度、認知普及度頗高，在社群間已屬討論量趨向飽和的議題。
在製作期間為了讓成果更接地氣、能確實開啟對話機會，嘗試了多次訪談測試，每個版本對象不重複、透過不同行業朋友的閱讀回饋進行版本迭代，最後得到了精簡俐落、資訊清楚的版本與評價。圖表文案裡沒有刻意點出「情緒勒索」一詞，然而有趣的是有七成受試者在測試結束；進行解說的時候表示自己聽過（/知道）「情緒勒索」，卻沒有覺察到圖表所描述的情境是情緒勒索。
究竟我們的「知道」與「了解」間的距離是近還遠呢？又什麼時候這些資訊才能被內化為知識智慧？
爬梳資料脈絡、確認事實，整理資訊內容甚至評估以何種類型圖表將之視覺化傳遞效果最為理想——儘管過程是那樣繁瑣具挑戰，但課程間的兩個專案也產生了更多的想望，期待自己能透過資訊設計，在 UI /UX 領域工作上可以更好地規劃專案產品、服務的敘事脈絡；於生活中能幫助、引導更多人去思考與意識到一些議題資訊。